Dirección
Av. Separadora Agro-Industrial,
Ruta E – Villa El Salvador, Lima
Horario
Lunes a Viernes: 8AM - 6PM
Sábados: 9AM - 4PM
Política de Devoluciones y Cambios – Pauza Colchones
Última actualización: Junio 2026
En Pauza Colchones, trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios.
1. Alcance de la garantía
Todos nuestros colchones cuentan con garantía contra defectos de fabricación de acuerdo con el período indicado para cada modelo al momento de la compra.
La garantía cubre exclusivamente fallas originadas por procesos de fabricación o materiales defectuosos.
2. Cambios y devoluciones
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en perfecto estado.
- No presente manchas, humedad, olores, rasgaduras o daños ocasionados por el uso.
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se presente el comprobante de compra correspondiente.
Una vez superado este plazo, no se aceptarán devoluciones por motivos de preferencia personal relacionados con firmeza, comodidad o percepción subjetiva del producto.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Daños causados por humedad, líquidos, incendios o accidentes.
- Manchas de cualquier tipo.
- Uso inadecuado del producto.
- Hundimientos menores considerados normales por el asentamiento de los materiales.
- Daños ocasionados por bases o tarimas en mal estado o incompatibles.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Descripción detallada del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Inspección del producto
Pauza Colchones se reserva el derecho de realizar una inspección física o solicitar evidencia fotográfica antes de aprobar cualquier cambio, reparación o devolución.
6. Opciones de solución
Una vez aprobada la solicitud, Pauza Colchones podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por uno igual o de características equivalentes.
- Emitir una nota de crédito.
- Realizar el reembolso correspondiente cuando aplique según la legislación vigente.
7. Costos de transporte
- Si el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, los costos de transporte serán asumidos por Pauza Colchones.
- Si la devolución es por motivos ajenos a defectos de fabricación, los gastos de traslado serán asumidos por el cliente.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado entre ambas partes. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera correspondiente.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Pauza Colchones.
Pauza Colchones agradece su confianza y reafirma su compromiso con la calidad, el descanso y la satisfacción de cada cliente.
